Privatlivspolitik

2.1 Hvis du besøger vores hjemmeside eller bruger vores apps

I dette afsnit kan du læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger om besøgende på vores hjemmeside og brugere af vores app.

Vi anvender cookies for blandt andet at optimere brugeroplevelsen og forhindre misbrug og nedetid. Anvendelse af cookies og behandlingen af personoplysninger i den forbindelse er nærmere beskrevet i vores cookiebanner, som vises, når du besøger vores hjemme-side eller app første gang.

Afhængigt af dine cookieindstillinger, anvender vi desuden pixels, herunder Meta pixel til forbedring og optimering af brugeroplevelsen samt sikre at der vises relevant information via reklamer på Metas sociale medier. I forhold til vores brug af Meta pixels, er vi fælles dataansvarlig med Meta Platforms Ireland Limited (”Meta”). Vi har indgået en aftale med Meta om fordelingen af de databeskyttelsesretlige opgaver i den forbindelse. Ifølge denne aftale, har Travelheart Family og Meta hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlingen, vi hver især står for. Meta er dog ansvarlige for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Metas privatlivspolitik her.

Hvis du har givet dit samtykke til brug af trackingteknologier fra Meta, TikTok, Snapchat, Pinterest og Google via cookiebanneret på siden, kan vi desuden anvende deres Conversion API-løsninger og Look-a-like audiences-løsninger.

Typer af personoplysninger

Når du besøger vores hjemmeside, kan vi indsamle følgende oplysninger om dig via cookies, pixels og andre trackingteknologier:

• IP-adresse
• Din færden på hjemmesiden og i app’en, herunder klikadfærd, hvilken side du har navigeret ind på hjemmesiden fra, og hvor du navigerer hen, når du navigerer væk fra hjemmesiden
• Oplysninger om din enhed, herunder type, browser og styresystem
• Online identifikatorer som CookieID, ClientID, UserID og TransaktionsID
• Informationer du indtaster i forbindelse med booking på hjemmesiden som navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer, hvis du accepterer vores brug af tracking-teknologier fra Meta, TikTok, Snapchat, Pinterest og Google
• Din geolokation, hvis du giver tilladelse til det

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger kan blive behandlet til følgende formål:

• Målrettet markedsføring, herunder skræddersyede annoncer til dig og andre på Google og sociale medier, med henblik på at markedsføre Travelheart Familys brands, produkter og services
• Produkt- og serviceudvikling, herunder forbedring af hjemmesiden og brugeroplevelsen
• Statistik og analyse med henblik på at forstå brugeradfærd og derved forbedre og optimere vores markedsføring
• Til at sikre, at vores hjemmeside fungerer, og at du kan anvende funktionerne på hjemmesiden, herunder for at sikre, at hjemmesiden husker dine valg på siden.

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

• Legitime interesser: Vi baserer behandlingen af dine personoplysninger indsamlet ved brug af nødvendige cookies på vores legitime interesser i at sikre, at hjemme-siden og de nødvendige funktioner på hjemmesiden fungerer som de skal (data-beskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).
• Samtykke: Når du besøger vores hjemmeside, beder vi om dit informerede samtykke til at placere cookies, der ikke er nødvendige cookies, i henhold til cookieregler-ne. Vi baserer derfor også behandlingen af dine personoplysninger til målrettet markedsføring, produkt- og serviceudvikling og statistik og analyse på dit samtykke (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til enhver tid ændre dit cookiesamtykke ved at trykke på det lille cookie-symbol i nederste venstre hjørne af hjemmesiden og slette allerede placerede cookies fra enheden. Du kan der-udover tilbagekalde dit samtykke til at behandle dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Opbevaringsperiode

Hvornår personoplysninger indsamlet via cookies slettes afhænger af den enkelte cookie. Dine personoplysninger slettes dog senest 26 måneder efter indsamling. Oplysningerne kan dog opbevares længere i anonymiseret form.

Videregivelse

Hvis du giver samtykke til vores brug af cookies, der ikke er nødvendige, kan vi videregive oplysninger om din brug af vores hjemmeside og app, herunder oplysninger, du har indtastet i forbindelse med fx køb, til vores samarbejdspartnere inden for sociale medier, annoncering og analyse. Vi og vores samarbejdspartnere kan kombinere ovenstående personoplysninger med andre oplysninger om dig eller sammenlignelige brugere. Det kan fx være oplysninger, du selv har givet, eller oplysninger som vores samarbejdspartnere har indsamlet fra din eller andres brug af deres tjenester.

Formålet med videregivelsen er at målrette og personliggøre markedsføringen til dig via vores eller tredjeparters hjemmesider. Vi videregiver dine personoplysninger på baggrund af dit samtykke (databeskyttelsesfor-ordningens artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan se hvilke samarbejdspartnere, vi deler oplysningerne med, og finde links til deres respektive privatlivspolitikker ved at klikke på det lille cookieikon i nederste venstre hjørne. Her kan du også ændre dine cookieindstillinger og finde informationer om, hvordan du sletter allerede placerede cookies for derved stoppe fremtidig videregivelse af dine personoplysninger til disse samarbejdspartnere.

Nogle af vores samarbejdspartnere indsamler og behandler dine personoplysninger til eg-ne formål, og vi opfordrer dig derfor til at læse vores samarbejdspartneres privatlivspolitikker, som du kan finde links til via vores cookiebanner.

2.2 Hvis du kontakter os via en kontaktformular eller chatbotten på vores hjemmeside, eller hvis du i øvrigt kontakter kundeservice

Typer af personoplysninger

Hvis du kontakter os via en af kontaktformularerne på vores hjemmeside eller via chatbotten på siden, behandler vi følgende typer af personoplysninger om dig:

• De kontaktoplysninger, du oplyser
• Hvad din henvendelse vedrører, herunder eventuelle ønsker til en rejse, eller oplysninger om en allerede booket rejse, du måtte afgive
• Dato og tidspunkt for din henvendelse, hvilket registreres automatisk, når du sender din henvendelse
  Formålene med behandlingen
  Dine personoplysninger bliver behandlet til følgende formål:
• Håndtering af din henvendelse
• Optimering af kundeserviceoplevelsen
• Statistik og analyse med henblik på at forbedre og udvikle vores kundeservice

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

• Legitime interesser: Vi kan behandle dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesser i at håndtere din henvendelse, sikre at du får en god kundeserviceoplevelse hos Travelheart Family, samt forbedre og udvikle vores kundeservice (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

Opbevaringsperiode

Hvor længe vi opbevarer korrespondancen med dig afhænger af din henvendelses indhold. Som udgangspunkt opbevarer vi ikke korrespondancen i længere tid end 2 år, med mindre vi har behov for at kunne dokumentere korrespondancen i en længere periode.

Videregivelse

Vi deler oplysninger om vores kunder og potentielle kunder med andre selskaber i Travel-heart Family-koncernen for at sikre, at vi kan give dig den bedst mulige kundeserviceoplevelse, når du forespørger eller booker en rejse i koncernen. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod delingen af dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

2.3 Hvis du booker en rejse

I dette afsnit kan du læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du booker en rejse hos Travelheart Family.

Typer af personoplysninger

Når du booker en rejse hos Travelheart Family – hvad enten det er via vores hjemmeside eller på anden vis - behandler vi dine personoplysninger. Vi kan behandle følgende typer af personoplysninger om dig:

• De kontaktoplysninger og den fødselsdato, du oplyser
• Oplysninger om din rejse, herunder bookingnummer, bookingdato, tilvalg, rejseplan og hvem du rejser med
• Dine betalingsoplysninger
• Oplysninger om din ordre-/rejsehistorik
• Oplysninger du giver, når du gennemfører et køb eller på anden måde kommunike-rer med os, fx oplysninger om særlige behov i forbindelse med rejsen, klager ved-rørende din rejse og oplysninger om din stilling

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger bliver behandlet til følgende formål:

• Gennemførelse af din bestilling og rejse
• Kundeservice inden, under og efter din rejse
• Statistik og analyse samt kundetilfredshedsundersøgelser med henblik på at for-bedre og udvikle vores produkter og services samt vores kundeoplevelse
• Håndtering af reklamationer, klager og tvister
• Optimering af kundeserviceoplevelsen
• Overholdelse af bogføringslovens opbevaringskrav
• For at kunne sikre, at der i forbindelse med rejsen tages de særlige hensyn, din særlige situation eventuelt måtte kræve, fx som følge af særlige helbredsforhold
• Markedsføring af vores produkter og tjenester overfor dig

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

• Kontraktuelle forpligtelser: Vi behandler dine personoplysninger for at opfylde den indgåede købsaftale med dig, herunder for at kunne levere den bestilte rejse og eventuelle tillægskøb (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b). Det er nødvendigt, at vi modtager dine kontaktoplysninger, din alder og dine betalingsoplysninger, før at vi kan indgå en købsaftale med dig.
• Legitime interesser: Vi behandler dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at kunne levere en god kundeservice, herunder på tværs af selskaber i Travelheart Family-koncernen, håndtere eventuelle klager, tvister og reklamationer, samt i at markedsføre vores produkter og ydelser direkte overfor dig og udvikle og forbedre vores tjenester og services og kundeoplevelsen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f). Du har ret til at gøre indsigelse mod vores direkte markedsføring overfor dig. I det omfang vi i forbindelse med håndtering af en klage eller tvist er nødt til at behandle helbredsoplysninger om dig, be-handler vi disse på baggrund af vores legitime interesse i at kunne fastlægge, for-svare eller gøre retskrav gældende (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f og artikel 9, stk. 2, litra f).
• Retlig forpligtelse: Travelheart Family er i henhold til bogføringslovens § 12 forplig-tet til at opbevare bogføringsmateriale, herunder personoplysninger der indgår i bogføringsmateriale, i en periode på minimum 5 år fra regnskabsårets udløb. Vi behandler derfor personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, med henblik på at overholde denne retlige forpligtelse (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).
• Samtykke: I det tilfælde du måtte oplyse os om særlige helbredsforhold, som det er nødvendigt, at vi registrerer af hensyn til din rejse, spørger vi altid om dit udtrykkelige samtykke, før vi registrerer og behandler disse oplysninger (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a og artikel 9, stk. 2, litra a). 

Opbevaringsperiode

Personoplysninger registreret i forbindelse med booking af rejser opbevares i 2 år regnet fra din seneste rejse hos os.

Personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, opbevares i op til 6 år. Opbevarings-perioden er fastsat på baggrund af opbevaringskravet i bogføringslovens § 12.

Oplysningerne kan dog behandles og opbevares længere i anonymiseret form.

Videregivelse

Vi deler oplysninger om vores kunder med andre selskaber i Travelheart Family-koncernen for at sikre, at vi kan give dig den bedst mulige kundeserviceoplevelse, når du forespørger eller booker en rejse i koncernen. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod delingen af dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi kan videregive dine personoplysninger til vores bank i forbindelse med håndteringen af din betaling. Vi kan derudover videregive dine personoplysninger til vores revisorer i forbindelse med den lovpligtige revision af vores regnskaber.

I tilfælde af håndtering af en tvist kan vi desuden videregive dine personoplysninger til eksterne rådgivere, klageorganer og domstolene, afhængigt af tvistens karakter. Vi kan ligeledes dele dine personoplysninger med vores forsikringsselskab i tilfælde af krav mod Travelheart Family. 

Vi videregiver derudover dine personoplysninger til hoteller, flyselskaber, agenter og andre samarbejdspartnere, der skal hjælpe med at sikre, at vi leverer den ydelse, du har bestilt. Vi videregiver alene de relevante oplysninger til de leverandører, der er involverede i at levere den rejse samt de oplevelser og ydelser, du har bestilt, og videregivelsen sker alene med henblik på at opfylde vores aftale med dig. Hvis du har bestilt en rejse til et land uden for EU/EØS, kan modtagerne af dine personoplysninger være etableret i et land, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau sammenlignet med det, vi har i EU/EØS. I sådanne tilfælde overføres dine personoplysninger som udgangspunkt på baggrund af EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som du har ret til indsigt i.

Vi kan også videregive dine kontaktoplysninger og oplysninger om dine køb til Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited med henblik på markedsføring af vores brands og produkter. Sådanne videregivelser baseres på vores legitime interesse i at markedsføre os overfor dig, herunder gennem direkte markedsføring (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Vi bruger derudover Snapchat til vores direkte markedsføring. Snap Inc., er etableret i USA, men er certificeret under Data Privacy Framework, der er godkendt af EU Kommissionen som tilstrækkeligt sikker. Overførsler til Snap Inc. baseres således på Snap Inc.’s Data Privacy Framework-certificering. Vi bruger ligeledes Google, herunder YouTube, til vores direkte markedsføring. Dette kan medføre, at dine personoplysninger bliver overført til lande uden for EU/EØS, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. I sådanne tilfælde baseres overførslen af dine person-oplysninger på EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som du har ret til ind-sigt i. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod deling og brug af dine personoplysninger til direkte markedsføring ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi er fælles dataansvarlige med henholdsvis Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med vores direkte markedsføring på deres platforme som beskrevet lige ovenfor. Vi har indgået aftaler med hver af udbyderne om fordelingen af de databeskyttelses-retlige opgaver i den forbindelse. Ifølge disse aftaler, har Travelheart Family og udbyderne som udgangspunkt hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlingen, vi hver især står for, dog med følgende undtagelser:

• Hvad angår Meta, er Meta ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som be-skrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Metas privatlivspolitik her.
• Hvad angår TikTok, er TikTok ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse TikToks privatlivspolitik her.
• Hvad angår Pinterest, er Pinterest ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Pinterests privatlivspolitik her.

2.4 Hvis du benytter vores webshop

I dette afsnit kan du læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du hand-ler i vores webshop.

Typer af personoplysninger

Når du anvender vores webshop, behandler vi dine personoplysninger. Vi kan behandle følgende typer af personoplysninger om dig:

• Dine kontaktoplysninger
• Dine betalingsoplysninger
• Oplysninger om din ordre-/købshistorik, herunder hvilke størrelser du har bestilt
• Eventuel korrespondance med dig i relation til dit køb, herunder eventuelle reklamationer og klager

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger bliver behandlet til følgende formål:

• Gennemførelse af din bestilling
• Kundeservice i forlængelse af dit køb
• Statistik og analyse samt kundetilfredshedsundersøgelser med henblik på at for-bedre og udvikle vores produkter og services samt vores kundeoplevelse
• Håndtering af reklamationer, klager og tvister
• Optimering af kundeserviceoplevelsen
• Overholdelse af bogføringslovens opbevaringskrav
• Markedsføring af vores produkter og tjenester overfor dig

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

• Kontraktuelle forpligtelser: Vi behandler dine personoplysninger for at opfylde den indgåede købsaftale med dig, herunder for at kunne levere de bestilte produkter (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b). Det er nødvendigt, at vi modtager dine kontaktoplysninger og dine betalingsoplysninger, før at vi kan indgå en købsaftale med dig.
• Legitime interesser: Vi behandler dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at kunne levere en god kundeservice, herunder på tværs af selskaber i Travelheart Family-koncernen, håndtere eventuelle klager, tvister og reklamationer, samt i at markedsføre vores produkter og ydelser direkte overfor dig og udvikle og forbedre vores tjenester og services og kundeoplevelsen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f). Du har ret til at gøre indsigelse mod vores direkte markedsføring overfor dig.
• Retlig forpligtelse: Travelheart Family er i henhold til bogføringslovens § 12 forpligtet til at opbevare bogføringsmateriale, herunder personoplysninger der indgår i bogføringsmateriale, i en periode på minimum 5 år fra regnskabsårets udløb. Vi behandler derfor personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, med henblik på at overholde denne retlige forpligtelse (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).

Opbevaringsperiode

Personoplysninger registreret i forbindelse med køb i webshoppen opbevares i 2 år fra dit køb.

Personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, opbevares i op til 6 år. Opbevaringsperioden er fastsat på baggrund af opbevaringskravet i bogføringslovens § 12.

Oplysningerne kan dog behandles og opbevares længere i anonymiseret form.

Videregivelse

Vi deler oplysninger om vores kunder med andre selskaber i Travelheart Family-koncernen for at sikre, at vi kan give dig den bedst mulige kundeserviceoplevelse, når du handler med selskaber i koncernen. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod delingen af dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi kan videregive dine personoplysninger til vores bank i forbindelse med håndteringen af din betaling. Vi kan derudover videregive dine personoplysninger til vores revisorer i for-bindelse med den lovpligtige revision af vores regnskaber.

I tilfælde af håndtering af en tvist kan vi desuden videregive dine personoplysninger til eksterne rådgivere, klageorganer og domstolene, afhængigt af tvistens karakter.

Vi videregiver derudover dine personoplysninger til det fragtfirma, der leverer din ordre, så vi kan levere din ordre som aftalt.

Vi kan også videregive dine kontaktoplysninger og oplysninger om dine køb til Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited med henblik på markedsføring af vores brands og produkter. Sådanne videregivelser baseres på vores legitime interesse i at markedsføre os overfor dig, herunder gennem direkte markedsføring (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Vi bruger derudover Snapchat til vores direkte markedsføring. Snap Inc., er etableret i USA, men er certificeret under Data Privacy Framework, der er godkendt af EU Kommissionen som tilstrækkeligt sikker. Overførsler til Snap Inc. baseres således på Snap Inc.’s Data Privacy Framework-certificering. Vi bruger ligeledes Google, herunder YouTube, til vores direkte markedsføring. Dette kan medføre, at dine personoplysninger bliver overført til lande uden for EU/EØS, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. I sådanne tilfælde baseres overførslen af dine person-oplysninger på EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som du har ret til ind-sigt i. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod deling og brug af dine personoplysninger til direkte markedsføring ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi er fælles dataansvarlige med henholdsvis Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med vores direkte markedsføring på deres platforme som beskrevet lige oven-for. Vi har indgået aftaler med hver af udbyderne om fordelingen af de databeskyttelsesretlige opgaver i den forbindelse. Ifølge disse aftaler, har Travelheart Family og udbyderne som udgangspunkt hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlingen, vi hver især står for, dog med følgende undtagelser:

• Hvad angår Meta, er Meta ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Metas privatlivspolitik her.
• Hvad angår TikTok, er TikTok ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse TikToks privatlivspolitik her.
• Hvad angår Pinterest, er Pinterest ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Pinterests privatlivspolitik her.

2.5 Hvis du bestiller et gavekort

I dette afsnit kan du læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du køber et gavekort.

Typer af personoplysninger

Når du køber et gavekort hos os, behandler vi dine personoplysninger. Vi kan behandle følgende typer af personoplysninger om dig:

• Dine kontaktoplysninger
• Dine betalingsoplysninger
• Oplysninger om din ordre-/købshistorik, herunder hvilke størrelser du har bestilt
• Eventuel korrespondance med dig i relation til dit køb, herunder eventuelle reklamationer og klager

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger bliver behandlet til følgende formål:

• Gennemførelse af dit køb
• Kundeservice i forlængelse af dit køb
• Statistik og analyse samt kundetilfredshedsundersøgelser med henblik på at forbedre og udvikle vores produkter og services samt vores kundeoplevelse
• Håndtering af reklamationer, klager og tvister
• Optimering af kundeserviceoplevelsen
• Overholdelse af bogføringslovens opbevaringskrav
• Markedsføring af vores produkter og tjenester overfor dig

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

• Kontraktuelle forpligtelser: Vi behandler dine personoplysninger for at opfylde den indgåede købsaftale med dig, herunder for at kunne levere dit gavekort (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b). Det er nødvendigt, at vi modtager dine kontaktoplysninger og dine betalingsoplysninger, før at vi kan indgå en købs-aftale med dig.
• Legitime interesser: Vi behandler dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at kunne levere en god kundeservice, herunder på tværs af selskaber i Travelheart Family-koncernen, håndtere eventuelle klager, tvister og reklamationer, samt i at markedsføre vores produkter og ydelser direkte overfor dig og udvikle og forbedre vores tjenester og services og kundeoplevelsen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f). Du har ret til at gøre indsigelse mod vores direkte markedsføring overfor dig.
• Retlig forpligtelse: Travelheart Family er i henhold til bogføringslovens § 12 forpligtet til at opbevare bogføringsmateriale, herunder personoplysninger der indgår i bogføringsmateriale, i en periode på minimum 5 år fra regnskabsårets udløb. Vi behandler derfor personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, med henblik på at overholde denne retlige forpligtelse (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).

Opbevaringsperiode

Personoplysninger registreret i forbindelse med køb af gavekort opbevares i 2 år fra dit køb.

Personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, opbevares i op til 6 år. Opbevaringsperioden er fastsat på baggrund af opbevaringskravet i bogføringslovens § 12.

Oplysningerne kan dog behandles og opbevares længere i anonymiseret form.

Videregivelse

Vi deler oplysninger om vores kunder med andre selskaber i Travelheart Family-koncernen for at sikre, at vi kan give dig den bedst mulige kundeserviceoplevelse, når du handler med selskaber i koncernen. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod delingen af dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi kan videregive dine personoplysninger til vores bank i forbindelse med håndteringen af din betaling. Vi kan derudover videregive dine personoplysninger til vores revisorer i forbindelse med den lovpligtige revision af vores regnskaber.

I tilfælde af håndtering af en tvist kan vi desuden videregive dine personoplysninger til eksterne rådgivere, klageorganer og domstolene, afhængigt af tvistens karakter. 

Hvis du har valgt at få dit gavekort leveret med posten, videregiver vi derudover dine personoplysninger til det fragtfirma, der leverer din ordre, så vi kan levere din ordre som aftalt.

Vi kan også videregive dine kontaktoplysninger og oplysninger om dine køb til Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited med henblik på markedsføring af vores brands og produkter. Sådanne videregivelser baseres på vores legitime interesse i at markedsføre os overfor dig, herunder gennem direkte markedsføring (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Vi bruger derudover Snapchat til vores direkte markedsføring. Snap Inc., er etableret i USA, men er certificeret under Data Privacy Framework, der er godkendt af EU Kommissionen som tilstrækkeligt sikker. Overførsler til Snap Inc. baseres således på Snap Inc.’s Data Privacy Framework-certificering. Vi bruger ligeledes Google, herunder YouTube, til vores direkte markedsføring. Dette kan medføre, at dine personoplysninger bliver overført til lande uden for EU/EØS, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. I sådanne tilfælde baseres overførslen af dine personoplysninger på EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som du har ret til ind-sigt i. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod deling og brug af dine personoplysninger til direkte markedsføring ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi er fælles dataansvarlige med henholdsvis Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med vores direkte markedsføring på deres platforme som beskrevet lige oven-for. Vi har indgået aftaler med hver af udbyderne om fordelingen af de databeskyttelses-retlige opgaver i den forbindelse. Ifølge disse aftaler, har Travelheart Family og udbyderne som udgangspunkt hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlin-gen, vi hver især står for, dog med følgende undtagelser:

• Hvad angår Meta, er Meta ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Metas privatlivspolitik her.
• Hvad angår TikTok, er TikTok ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse TikToks privatlivspolitik her.
• Hvad angår Pinterest, er Pinterest ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Pinterests privatlivspolitik her.