Ofte stillede spørgsmål

Du skal betale depositum inden for 3 dage efter din bookingbekræftelse, og restbetalingen skal ske senest 60 dage før afrejse.

Ved bestilling under 60 dage før afrejse, skal det fulde beløb betales med det samme. Depositum er kr. 2.000,- per. person.

Du får ikke en flybillet tilsendt. Du skal blot medbringe dit rejsebevis i lufthavnen, som fungerer som din flybillet - enten på din mobil eller printet. Husk også pas. 

Ja, naturligvis. Hvis I er flere familier eller en større gruppe, er det muligt at betale hver for sig. I vil modtage et link til en side, hvor I kan logge ind med et bookingnummer og password for at betale depositum og efterfølgende resten af rejsen. Det link kan benyttes af alle du rejser med. 

Husk blot at ændre betalingsbeløbet til det ønskede beløb du skal betale og notere jeres navne ved betalingen.

Vi anbefaler altid at du køber en afbestillingsforsikring. Dette sikrer dig og din familie i tilfælde af uforudsete hændelser. Du skal købe din afbestillingsforsikring samme dag som du booker rejsen, eller senest når du betaler depositummet (3 dage efter rejsen). Efter dette kan du ikke længere tilkøbe en afbestillingsforsikring.

Du kan læse mere om afbestillings- og rejseforsikring her: Afbestillings- og rejseforsikring.

Du kan afbestille din rejse ved at kontakte os - enten via mail eller telefon. Husk at oplyse dit bookingnummer. Din afbestilling vil blive behandlet i henhold til vores rejsebetingelser.

Dette afhænger af tidspunktet for din bestilling og betaling.

Afbestilling sker i henhold til gældende rejsebetingelser, som kan findes her: Rejsebetingelser.

Der kan dog være særlige betingelser ved afbestillingsforsikring, som vi anbefaler at tilkøbe. Yderligere oplysninger kan findes her: Afbestillings- og Rejseforsikring.

Hvis du er i tvivl om reglerne for din rejse, er du velkommen til at kontakte os.

Alle rejsende skal være over 18 år under deres ophold, hvis de rejser uden at være ledsaget af en værge.

OBS! Der kan også være andre aldersgrænser i Alperne.

På vores Heart Hotels forsøger vi, at sikre alle en god madoplevelse – også hvis du har allergier. Vi kan tage højde for følgende allergier: gluten, nødder, mælk eller laktose. 

Er du mælkeallergiker, laktoseintolerant, veganer, vegetar eller pescetar tilbyder vi en dejlig vegetarisk menu som også er vegansk.  

For at sikre, at vi kan imødekomme en vegansk/vegetar menu og eventuelle allergier, skal dette informeres når du booker din rejse. Vi gør opmærksom på, at når du bestiller vegetar/vegansk menu, gælder det for alle dine middage på hotellet. 

Har du andre allergier eller madpræferencer end ovenstående er du velkommen til at kontakte os på nortlander@nortlander.dk, så undersøger vi mulighederne for at imødekomme dette. 

Standardtiderne for indtjekning og udtjekning på vores hoteller er som følger:
Indtjekning foregår fra kl. 17.00 på ankomstdagen, mens udtjekning skal ske senest kl. 10.00 på afrejsedagen.

Disse tidspunkter kan dog variere afhængigt af det specifikke hotel, du har valgt at bo på. For at få de præcise tidspunkter for ind- og udtjekning for dit specifikke hotel, anbefaler vi, at du tjekker hotelbeskrivelsen på vores hjemmeside, hvor alle relevante detaljer vil være angivet.

Ja, vi sørger altid for, at du har et sted at opbevare din bagage. På de fleste af vores egne hoteller er der særlige rum eller værelser, hvor du kan opbevare din bagage sikkert. Disse faciliteter giver dig også mulighed for at skifte tøj efter en dag på ski, hvis det er nødvendigt.

I tilfælde af, at det specifikke hotel ikke tilbyder denne service, vil vores guider eller hotellets personale kunne vejlede dig til alternative opbevaringsmuligheder i nærheden.

Hvis du ankommer sent til hotellet, afhænger tilgængeligheden af mad af det specifikke hotel, du har booket.

På vores egne Heart Hotels vil du blive tilbudt en sandwich eller suppe, hvis du ankommer sent. For at få detaljerede oplysninger om mulighederne for sen ankomstmad på dit specifikke hotel, anbefaler vi, at du læser hotelbeskrivelsen på vores hjemmeside.

Nej, det er ikke nødvendigt at medbringe sengetøj eller håndklæder, når du bor på et af vores hoteller.

Alle vores egne Heart Hotels, såvel som de fleste andre hoteller, tilbyder dyner, puder, sengelinned og håndklæder. Det samme gælder for de fleste lejligheder.

Hvis du bor i en lejlighed, kan du tjekke beskrivelsen på vores hjemmeside for at se, om sengelinned og håndklæder er inkluderet, eller om det er noget, du skal medbringe selv. I nogle tilfælde kan sengelinned og håndklæder bestilles mod et ekstra gebyr. Oplysninger om dette vil også være angivet i lejlighedsbeskrivelsen.

I langt de fleste af vores lejligheder er slutrengøring med i prisen og ellers vil det stå som et tilkøbsprodukt, så man helt kan undgå rengøring på sin skiferie.

Husk altid hjelmen! I Italien er det et lovkrav, at alle skal bære skihjelm.

Vi anbefaler, at du enten køber en skihjelm i vores skishop eller lejer en, når du booker din skirejse. Vi anbefaler kraftigt brugen af skihjelm for din sikkerhed.

Vi samarbejder med skiskoler på alle vores destinationer i Alperne. Da der er begrænset antal pladser, anbefales det at booke hjemmefra for at sikre en plads. Dansk skiskole kan tilkøbes efter bestilling af skiferien under 'MIN BOOKING'.

Du finder detaljeret information om priser og typer af skiskoler på vores hjemmeside under de enkelte rejsemål.

Prisen for skitransport på fly og tog er 549 DKK. Hvis du har dine egne ski, skal du bestille skitransport på forhånd. 

En skitransport inkluderer en skitaske med ét par ski eller et snowboard, stave samt en støvletaske med ét par støvler og én hjelm. Husk, at der er begrænset plads til ski på flyet, så book i god tid. Skistøvler kan medbringes som håndbagage, hvis de overholder reglerne for mål og vægt.

Vi anbefaler at leje skiudstyr hjemmefra af flere grunde:

• Du sikrer, at du får det rigtige udstyr til din erfaring.
• Du får overblik over dine samlede rejseomkostninger.
• Hvis du har egne støvler, kan du leje ski separat, og omvendt.
• Du sparer penge.
• Du kommer hurtigere på ski, når alt er klar fra starten.

Prisen for skileje varierer afhængigt af lejeperiode, udstyrskvalitet og destination. Skileje kan bookes hjemmefra på 'MIN BOOKING', og priserne findes under de respektive destinationssider under fanen "skileje".

Det er umuligt at forudsige præcist, hvornår der er mest eller mindst sne, da det varierer fra år til år og afhænger af sæsonen. For at få et aktuelt overblik over sneforholdene, kan du følge med i live snestatistikker fra Alperne, som findes på vores hjemmeside.

Priserne på mad i skiområderne varierer betydeligt og afhænger af dine præferencer. Italien er ofte et billigere alternativ sammenlignet med Frankrig, mens priserne i Østrig typisk ligger imellem. Du finder et bredt udvalg af spisesteder, fra selvbetjeningsrestauranter og almindelige restauranter, til dyre og eksklusive Michelin-restauranter.

Uden en rejseforsikring kan en skiferie hurtigt blive en dyr affære, især hvis du kommer til skade eller bliver syg. Vi anbefaler derfor alle vores gæster at tegne både en rejseforsikring og en afbestillingsforsikring. Disse forsikringer giver dig tryghed både i tilfælde af sygdom før afrejse og hvis uheldet er ude under skiferien.